5月13日下午，北京大学机关党委、燕园街道党工委联合开展“学习政府‘接诉即办’、助推机关‘提质增效’”主题党日活动。机关党委书记刘旭东带领三十余位机关的中共预备党员和2020年以来新入职的工作人员来到街道办事处，与燕园街道党工委副书记、办事处主任杨兴文、办事处副主任张鹏及城市管理办公室、党群工作办公室工作人员共同参加了此次活动。

　　张鹏汇报了“接诉即办”整体情况以及街道相关工作开展情况。“接诉即办”是党建引领“街巷吹哨、部门报到”改革的深化延伸，是首都基层治理的改革创新，是落实以人民为中心发展思想的重要实践；扭转了街道和民众之间的主动、被动角色关系，体现了“民有所呼、我有所应”的发展理念。因燕园街道整体诉求的体量不大，导致单个案件的评价分数占比便会很高，若有一个案件处理不好，即可能导致整月的总体评分很低。因此燕园街道坚持诉求导向，研究构建规范、高效的工作体系；建立办理时限三级管理体系，形成大院街道特有的“街巷吹哨、部门报到”的机制，做到“响应有速度、沟通有态度、办理有温度、解决有力度”，并从“接诉即办”向“未诉先办”转变。燕园街道2019年的热线诉求满意率为85.3%，2020年升至92%，最后一个季度连续三次位列全市考核第一名。张鹏还分享了几个工作中的具体案例，并介绍了下一步的工作思路。机关同志深切感受到：“百姓身边无小事”、“思路清晰、态度端正、依据合理合法”、 “学会换位思考”是燕园街道在“接诉即办”工作中总结提炼出来的鲜明服务理念和宝贵管理经验。

　　杨兴文在随后的补充发言中讲到，“12345”服务热线为群众提供了解决问题的便利途径，也对街道工作提出了更高的要求。面对群众的诉求，甚至有些是不合理的、无解的诉求，工作人员也必须控制好个人情绪，耐心处理，尽力协调帮助群众解决，将心比心，争取群众的满意。他还特别向机关同志强调了以下几点：要始终坚持群众利益无小事；群众的一切诉求都是合理的；与相关部门的联动非常重要；工作中还要特别注意细节。

　　在自由交流环节，来自人事部、法律事务办公室、科学研究部、学生心理健康教育与咨询中心等单位的几位老师先后就自己的工作生活经历和业务范围与燕园街道的同志们进行了沟通交流。机关的同志普遍认为，“学会倾听”、“真心实意为群众办事”、“俯下身子干实事”，这些扎实的作风、高尚的品质在校园和街道都是通用的，更是机关工作人员在未来工作中应当认真学习并坚持始终的。

　　最后，刘旭东作了总结发言。他强调，学校机关是北京大学践行“两个维护”的第一方阵，是学校治理体系中的重要机关，机关作风状况直接关系党的形象，关系学校在人民群众中的形象，可谓是贯彻落实的“最先一公里”。机关必须在深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想上作表率，在始终同党中央保持高度一致上作表率，在坚决贯彻落实党中央各项决策部署上作表率，建设让党放心、让师生员工满意的模范机关。机关必须不断致力“提质增效”，做到围绕中心、服务大局。而街道办事处作为政府派出机关，行使政府赋予的多项行政职权，处在国家治理体系的最末端，具有处在城市管理最基层、面对群体最直接、职责范围最繁琐、任务挑战最严峻、工作节奏最紧张等特点，可谓是贯彻落实的“最后一公里”。按照北京市委市政府的要求，街道树立首都意识，坚持首善标准，通过努力做好“接诉即办”，不断赢得民心、固本强基。为了帮助机关同志努力避免出现脱离群众、脱离实际、脱离一线，甚至滋生官僚主义、衙门作风，来到极具奋斗历程、光荣传统和优良作风的街道调研，不失为一次接受深刻的党史学习教育的难得机会。机关年轻同志将不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、政绩观、事业观，以一往无前的奋斗姿态和永不懈怠的精神状态，勇挑重担、苦干实干，在新时代新征程中留下许党报国的奋斗足迹。

　　 （供稿：北京大学机关党委、燕园街道党工委）