为提升燕园街道接诉即办工作效率，提高案件办理质量，5月19日下午，燕园街道召开了接诉即办工作培训会。燕园街道党工委副书记、办事处主任杨兴文，办事处副主任、综合执法队队长张鹏，城市管理办相关工作人员及各社区居委会负责人共10余人参加了会议。会议由张鹏主持。

　　城管办副主任徐玮首先汇报了2021年以来各月份的案件情况，分析了典型疑难案件，提醒大家处理案件时应做到“用心、耐心、细心”，真诚的对待每个报案人，并希望大家齐心协力，继续提升“接诉即办”三率水平。

　　城管办张楠对社区工作者提出了两点提示。一是保密工作要求，社区工作者在处理案件时，应对投诉者信息及案件内容进行保密。二是注意工作录音，以备特殊处理，合理维护自身权益。

　　张鹏重点强调四个方面。一是响应有速度，完善工作机制和流程，提升工作能力；二是沟通有态度，保持良好交流态度；三是办理有温度，社区层面的案件早解决，难以解决的要及时沟通。四是解决有力度，积极克服困难，要在“接诉即办”中履行义不容辞的职责、展示闻风而动的作风、体现责任担当，不断提升群众的幸福感和获得感。

　　随后，各社区负责人分别针对本社区接诉即办工作情况做出汇报，并对疑难案件讨论交流。其中，燕北园居委会主任王慧丽分享了如何运营好社区微信群的经验，及时答复居民反映的问题，把矛盾化解在社区基层。校内社区余波则通过小区内乱扔垃圾、社区养狗等治理案例，分享了“未诉先办”的经验。

　　最后，杨兴文对“接诉即办”近期工作取得的成绩表示肯定。他指出居民利益无小事，要把接诉即办列为置顶工作，切实提升案件办结的质量，提升反应速度。此外，社区工作人员要做好宣传活动，落实民生切身利益。应多下社区，深入了解社区，才能更高效地服务百姓。各部门要形成合力，共同提升案件办理质量。

　　“万丈高楼平地起”，加强基层治理对推进国家治理现代化具有不可小觑的作用。基层工作者应该勇担重任，不断在实践中提升基层治理能力。通过本次培训会，汲取了先进工作经验，也更加明确了各自责任，为开展下一步工作明确了方向。

　　（供稿：城市管理办公室）