政务服务中心是街道直面辖区企业和群众的窗口。为进一步提升服务水平和质量，帮助企业和群众第一时间解决复杂问题，深入了解群众的实际需要，打通深化“放管服”改革优化营商环境落地“最后一公里”,5月21日上午，燕园街道党工委副书记、办事处主任杨兴文到街道政务服务中心进行全流程服务体验。

　　首先，为深化政务服务“体验官”制度，体验“代理办”的流程，杨兴文来到计生窗口，详细询问了为辖区居民代办计划生育家庭意外伤害保险、女性特定疾病保险、男性特定疾病保险及子女重大疾病保险的情况，并咨询了集体保险如何签订保单、保险理赔范围、与个人商保有何区别等一系列问题，工作人员均给予了专业、细致的解答。

　　接着，杨兴文迅速转换角色，以工作人员的身份接待办理2021年非本市户籍适龄儿童在海淀区接受义务教育材料审核的群众。他与工作人员一起，严格按照政策要求，逐项审核个人资料，认真指导群众填写表格，办事群众满意而归。

　　最后，在民生保障办公室工作人员的陪同下，杨兴文实地查看了街道智能药具库房。通过工作人员的讲解，了解到此平台可实时监控药具库房的各项具体指标，药具库房严格执行温湿度控制标准，温度在1℃-30℃，湿度45%-75%之间，超出范围智能库房系统将发出报警指示；同时，通过平台可以实时监控、严格掌控库房药具出入库情况，做到药具出入库账账相符、账实相符。

　　经过以上体验，杨兴文表示，政务服务中心的工作琐碎但很重要，每一次接待都涉及到群众的切身利益，我们要进一步在创新服务、拓展路径、优化管理等方面下功夫，最大限度地减少审批环节，缩短审批时限，提高审批效率，设身处地的为办事群众、企业考虑，切实落实一次性告知制，推动“六步法”服务模式，不断提升群众的幸福感、获得感。

　　（供稿：民生保障办公室）