［人物介绍］陈翠娟：2017年入职燕园街道燕东园社区居委会，2019年当选为燕东园社区居委会副主任，2020年荣获“北京大学抗击疫情先进个人”，2021年荣获“燕园街道优秀社区工作者”，2022年被评选为“2022年第二季度‘感动海淀’文明人物”。

　　

　　初次探访

　　

　　燕东园社区居委会位于燕东园社区的中心位置，这栋二层小楼，忙碌的时候，楼上楼下电话铃响不断。站在几米远的大门外，能听到带着山东口音的女声：“您什么时候从德州回来的？最后一次做核酸是什么时候？……好，明白。”这是燕东园社区居委会副主任陈翠娟在核查返京人员。她的嗓门很高，语速较快，说话干脆利落。

　　她扎着清爽的马尾，穿着朴素的T恤、牛仔裤和白球鞋，扶了扶五百度的眼镜，关闭了海淀区数盾社区防控综合处理平台，在38个桌面文档里找到1张电子表格，打开来，一边跟旁边的同事询问解除隔离的情况，一边敲打键盘录入。

　　没隔几分钟，一位大姐带着儿子来找陈翠娟帮忙填写助学金申请表。陈翠娟拿着笔一项项跟她确认，其中有一栏选项大姐不确定是选低收入家庭还是低保户，陈翠娟跟她解释了好一会儿为什么选低保户，直到大姐露出恍然大悟的表情。

　　整个上午，办公室来人了，座机铃声响了，手机电话来了，微信提示了，一件事被另一件事打断是常态。她笑称这些活儿没什么技术含量，自己的工作就是处理各项居民事务。

　　中午时分，周围同事去吃午饭的时候，她骑着电动车为社区居家观察人员送餐，看见门外送错的快递，拿到楼下放到正确位置，边下楼边调侃：“快递小哥估计是太忙，弄混了。”晚上回家路过宣传栏，看见有老人在看通知，她停下来问道：“您能看清楚吗？活动时间是周三周四，到时候我再提前通知您。”

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　　她做事情很认真，喜欢弄得清清楚楚，难免也有吃力不讨好的情况。这时候社区党支部书记焦玉珍会在旁帮忙解释：“小陈这人认真负责，比较耿直，没有坏心眼。”

　　

　　到燕园当社工

　　

　　2015年11月，陈翠娟的丈夫从山东调到北京工作。那时候陈翠娟就想：自己在山东从事了十年的银行工作，去了北京能干什么呢？当时的同事建议她考社工，刚好她自己也有兴趣，就买来书籍自学，在2016年考取了中级社工师。

　　2017年春天，陈翠娟带着9岁的女儿，抱着《社会法规与政策》这套书来了北京。书籍被她用红、黑、蓝等不同颜色的圆珠笔勾划了很多遍，做了很多标注。在北京报考的第一家街道陈翠娟笔试成绩第一，但面试时因为浓重的山东口音被淘汰了。

　　那段时间陈翠娟外出买菜喜欢拉着小区居民聊天，在生活的语言环境里努力纠正自己的发音。不久之后，她对附近的人要比早来京一年半的丈夫还要熟悉。不大的家里，陈翠娟在客厅、卧室都放了几排书籍报纸，习惯坐在座椅上捧着书本朗读，遇到发音问题时就向普通话说得好的家人请教。如此下来，一个月之后参加燕园街道的面试时，她能清晰准确地表达自己的观点，最终在百余人里拿了靠前的名次，进入了这片从小向往的地方工作。

　　2017年7月3日，来燕园街道燕东园社区的第一天，她现在依然清楚地记得，两眼墨黑，对很多情况都不了解，她在当天的工作手册里写到：“一个很陌生的岗位”。

　　为了尽快进入角色，她常常跟在原社区书记王同利后面，观察他与居民打交道的方式，记录居民的信息，下功夫背档案资料，空闲的时候主动分担一些杂活，骑着那辆新买的电动车在8.8公顷的燕东园做些跑腿工作，顺便跟社区的“张姐”、“王姨”、“刘爷”……打招呼。

　　五年下来，燕东园的每一栋楼、每一处地势、每一棵树的位置她都熟稔于心。看见门口坐着的老太太，能熟练地介绍其家庭情况，她说：“只有与居民熟悉了，他们才信任你，这样开展工作就能顺畅很多。”

　　

　　守住疫情防线

　　

　　陈翠娟有一句常挂在嘴边的口头禅：“问题总有解决的办法。”带着将问题化解在基层的想法，2020年1月27号，疫情初起时，她前脚刚回到老家，后脚就接到焦玉珍书记的电话，她思考了一会儿就决定返京。长辈们拉着陈翠娟的手，舍不得她走。陈翠娟安抚道：“关键时刻不能给国家添麻烦，我们一定要回去。”安抚好老人后，陈翠娟连夜开车从山东回了北京。

　　燕东园近千户居民，由于未引入物业管理，社区服务管理地很多担子压在了社区居委会6名同志身上。作为居委会副主任，卡口值守、人员管控、核酸检测、数据排查、政策传达、垃圾处理、情绪疏导、生活保障等工作，陈翠娟既要协助主任统筹又要执行具体任务。社区保安员龙山晚上9点巡查居委会门口时，还能看见陈翠娟停在墙角的电动车。焦玉珍书记也劝她早点回家休息，陈翠娟摆摆手：“还有工作没做完呢，不能留到第二天。”为了当天的事情不留到第二天，有时到家已经是第二天凌晨，家中等待的丈夫时常和她一路上保持微信联系以确保安全。

　　回到家，疫情形势严峻时，凌晨两三点会收到大数据排查信息。她定好了一小时的闹钟，每隔一小时起来看一次，有数据了就打电话核查，一遍打不通打第二遍。有些人接了电话劈头盖脸一顿骂，有时候还夹杂着脏话。丈夫听到忍不住劝她：“既然不接电话，就给注明无法联系吧。”陈翠娟严词拒绝：“不行，及时搞定一个就是挡住了一份风险，一个疏忽可能会给辖区、给社会造成十分严重的影响！”

　　2021年11月，由于每天十几个小时的工作，偶尔加班太晚，1米6的她还将就睡在办公室1米5的沙发上，结果患上了腰椎盘突出。陈翠娟在座位上工作时常常扶着腰，出行时电动车的车撑子需要邻居和同事帮忙打上。同事们让她先去医院看看，她说自己还能忍忍，这一忍就是3个月。

　　有一次在家里，陈翠娟正在刷牙，突然腰疼得厉害，什么也做不了，倚着洗手台就哭了。医生建议卧床休息3个月时，丈夫马上说：：“她不可能的，她将燕东园当成自己的家，家里有难她不会不管不顾的。”两人认识了二十几年，虽然心疼，但也理解：“你看我们的防疫能取得这么大的成果，确实离不开很多像她这样的一线社工不计白天黑夜的付出。”

　　

　　后记

　　

　　采访结束后，陈翠娟问我去哪，然后说她正好顺路，将我送到了北大西门。后来我跟燕东园社区居委会的张妤聊天时提起此事，张妤露出了一丝困惑：“她每天回家从中关村北大街走，和北大西门是相反方向吧。”

　　对很多人而言，多付出一点少付出一点或许没有什么区别；对陈翠娟而言，她能多想到一点就会去多做一点，虽然有时候会被人忽略，但她并不看重。

　　她的脑海中时而会浮现出11岁那年的画面：秋天，父亲在地里收好了玉米，捆了满地的玉米杆后有事离开了。陈翠娟需要将一捆捆的玉米杆从地尾扛到地头的大路上。八百米的距离，因为年龄小一次搬不了多少，小女孩反反复复地来回，到了天黑都没停下。陈翠娟一直记得那天擦干汗水后自己开心满足的笑脸。

　　

　　注：部分采访对象使用化名

　　（供稿：党群工作办公室）