为进一步凝聚共识、总结经验、表彰先进，全面提升接诉即办工作水平，3月15日上午，燕园街道召开2023年接诉即办工作总结表彰会暨2024年工作部署会。街道领导班子成员，机关科室、社区服务中心、下沉职能队站所、燕园派出所，社区居委会负责人、优秀个人代表共30余人参加了会议。会议由办事处副主任张鹏主持。

　　首先，城市管理办公室副主任徐玮通报了2023年街道接诉即办整体工作情况，并对全年诉求进行了详细分析。针对目前存在的办理责任意识还不强、结案后跟进工作不够扎实等问题，他建议，要进一步提高思想认识，改进工作方法，增强办件合力，提升工作质量，把暖民心的事办细、顺民意的事办好。

　　城管指挥中心副主任张楠针对接诉即办工作中存在的薄弱环节和常见问题，结合实际工作典型案例，从办理流程、考核要素、办件态度等环节进行重点培训讲解。

　　燕园街道办事处副主任张鹏宣读了2023年燕园街道接诉即办工作先进集体、优秀个人表彰名单，并对2024年接诉即办重点工作进行了部署。他强调，今后将进一步加强培训与总结，分析研究群众诉求难点堵点，各相关部门加强沟通协作，定期复盘，将好的经验做法固化下来，真正把群众工作做深做实做细，以更高标准完成好接诉即办工作。

　　优秀个人代表、蔚秀园社区居委会主任石莉，先进集体代表、中关园社区居委会主任王静分别作典型发言，与现场同事分享了工作感悟及办案经验。她们表示，要进一步分析总结，压实责任，积累经验，不断提升接诉即办工作效能。

　　街道党工委副书记、办事处主任杨兴文指出，接诉即办工作不是一个科室、一个社区的事，要牢固树立全街道“一盘棋”思想意识，要用心、用情做好居民工作，强化协同联动，形成合力，齐心协力攻坚克难，促进基层治理能力不断提升。他做出四点提示：一是提高思想认识。正确认识接诉即办工作的意义，直面难点痛点问题，摆正心态处理好群众的诉求。二是做好未诉先办。向前一步主动治理，对于一时难以解决、或不符合政策法规的诉求，耐心听，诚心办，做好政策宣传、解释，争取理解。三是工作做实、做细。在办件质量上下真功夫，全力提升群众诉求办理质效。四是完善沟通机制。提高沟通成效，优化回访机制，提升群众满意度。

　　最后，街道党工委书记姜晓刚总结讲话，他充分肯定各部门、各社区一年来的辛勤付出，代表街道致以衷心的感谢，并对获奖人员表示祝贺。在肯定成绩的同时，他提到要深入分析当前面临的新形势，并对2024年街道接诉即办工作明确四点要求：

　　一是坚持党建引领。接诉即办工作是赋能基层治理非常重要的方式，全体党员干部统一思想、担当作为，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，将接诉即办作为“置顶”工作常抓不懈。

　　二是聚共识成合力。本着“小事不出社区、大事不出街道、难事大家一起办”的原则，形成工作合力，及时有效解决好师生群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　三是改进工作方法。始终将解决群众实际问题作为接诉即办工作的目标，把群众的每一个诉求都当成自己的诉求来办理，处理过程中端正服务态度、增强服务意识，能解决的绝不推脱，暂时无法解决的，也明确责任时限，给群众具体及时的答复，争取变“问题清单”为“满意答卷”。

　　四是做好总结分析。要加强培训，总结经验，吸取教训，并对热点诉求进行归类，找出原因，不断改进，进一步提高工作效率。

　　下一步，燕园街道将坚持党建引领，上下齐心协力，以百姓需求为哨声，切实把工作做到群众所思所忧所盼上，坚持民有所呼、我有所应，不断增强师生群众的获得感、幸福感和安全感，推动接诉即办工作再上新台阶。

先进集体合影

优秀个人集体合影

　　

　　表彰名单：

　　先进集体10个：

　　平安建设办公室、城市管理办公室、社区建设办公室、民生保障办公室、综合执法队、燕东园社区居委会、中关园社区居委会、蔚秀园社区居委会、承泽园社区居委会、燕北园社区居委会。

　　

　　优秀个人20人：

　　综合办公室杨蕊、党群工作办公室李小红、平安建设办公室胡晓阳、城市管理办公室周亚斌、社区建设办公室李柯柯、民生保障办公室王青、民生保障办公室郭俊芳、社区服务中心田甲、燕东园社区焦玉珍、中关园社区王静、蔚秀园社区石莉、畅春园社区王馨铭、承泽园社区魏燕、校内社区李金香、燕北园社区王慧丽、燕园派出所黄芝晨、燕园派出所曹爱利、卫生监督站杨柳、综合执法队楚江涛、市场监督管理所吴楠。

　　

　　（供稿：城市管理办公室）