2016年10月18日，燕园街道司法所召开人民调解工作培训会，街道全体人民调解员参加培训。培训会邀请到海淀区人民调解讲师团张垣平老师授课，张老师现担任永定路街道专职调解员，多次被评为海淀区优秀人民调解员、优秀调解之星，具备十分丰富的调解经验，她还专门设立了张大姐调解热线，解答居民日常的法律咨询。

     培训会现场，张老师结合在调解工作中的经验和体会，用生动的案例向大家讲解人民调解知识，全面提高了调解员的对人民调解工作的关注度。张老师用真实生动的例子说明如何做好指定监护人，如何做好调解协议书的司法确认、如何进行有关遗产继承纠纷的调解工作等。调解员们和张老师产生了共鸣，他们在调解工作中的使用到的方法、技巧和如何寻找突破口等技能均得到很大提升。张老师还总结了“一个原则、二个服务、三个环节、四心、六要素，三快一慢”等等生动简明的口诀，帮助调解员深刻记忆调解工作的特点和要求，对调解员提高工作能力，提高调解成功率起到了非常大的帮助作用。
     在一个个案例的讲解中，大家努力认真地学习，并就自己在工作中遇到的疑难问题向张老师请教，这些问题都得到了张老师热情准确的答复。培训会达到了满意的效果。

（供稿人：司法所）