根据海淀区文明办相关工作安排，为增强辖区内社区干部文明礼仪知识储备，进一步提升社区服务管理水平，2016年9月12日，燕园街道在中关园社区文明市民学校举办了一堂以政务礼仪常识和行政大厅服务礼仪为主题的知识讲座，中关村学院老师高云作为主讲人。街道居民民政科工作人员、社区干部共20余人听取了讲座。     

     讲座首先以场地准备及桌面布置礼仪拉开序幕。随后，高云老师通过使用PPT与现场教学的方式生动形象地讲述了礼仪文化的起源、发展、功能及日常工作中常用礼仪等知识。高云老师结合不同场景，利用丰富多彩的图片详细展示了微笑、文明用语、立姿、挥手礼、指引、递接物品、握手礼、鞠躬礼、坐姿等在内的行政礼仪和仪容仪表礼仪。讲座现场，高云老师亲身为大家示范多种礼仪的标准做法，讲解做好礼仪的易错点、难点与各方面要注意的细节。高云老师还组织大家进行现场礼仪演习，并耐心地纠正每一个人做得不到位的礼仪动作。讲座最后，针对在场男士和女士对礼仪需求不同的特点，为巩固教学成果，高云老师分别对其进行了单独教学。

     本次讲座现场气氛活跃、互动频频，大家积极踊跃回答礼仪老师提出的问题，遇到不懂的地方及时向老师请教。讲座结束后，大家以热烈的掌声向老师表达了感谢，纷纷表示参加此次文明礼仪知识讲座收获良多，并希望街道今后能多引进此类课程，以丰富自身知识储备，提升服务意识，为社区居民提供更为优质、舒心的服务。

（供稿人：居民民政科）