为了更好地联系群众、服务群众，5月5日下午，燕园街道与海淀区非紧急救助服务中心联合在蔚秀园社区门前举办了中关村热线“96181”进万家宣传活动。该活动有效提高了群众对中关村热线“96181”的知晓率，为北大师生与社区居民提供了生活便利。
     倾听群众心声，解决群众诉求是服务社区居民的重要渠道，是连结基层百姓的重要纽带。中关村热线“96181” 整合了海淀区各部门设立的分散的53条便民服务热线，除了传统的电话受理，积极拓展外网受理、微博、手机短信、彩信等多元化受理途径，提供“7×24”小时全天候政府服务信息咨询服务，体现了“一号通、一拨灵”的政务热线功能，是面向普通群众打造的最便利、最直接、最管用、最低成本的民生服务热线。

     在宣传活动现场，燕园街道办事处副主任李泊桥、海淀区非紧急救助服务中心主管负责人及相关工作人员耐心地向社区居民讲解了中关村热线“96181”的职责职能、受理服务范围、受理渠道、“96181”拨打方式、案件办理流程等。社区群众积极参与，纷纷向街道领导反映自己日常生活中遇到的难事、烦心事，副主任李泊桥耐心细致地对群众咨询的问题进行解答。社区居民纷纷表示今后遇到生活难题一定会通过热线寻求帮助。活动最后，街道工作人员向参与活动的居民发放了中关村热线“96181”活动宣传品——手册、水果篮、编织袋等。

     此次中关村热线“96181”进万家宣传活动，有效提升了中关村热线的覆盖面和群众百姓的社会参与度，彰显了燕园街道办事处始终服务为民，让群众满意的办事原则，为提高服务效能，构建服务型政府做出了应有的贡献。

（供稿人：综合办公室）