为进一步践行群众路线，让更多群众知晓、拨打、认可中关村“96181”公众服务热线，积极主动地反映各类情况和问题，实现政民互动、政企相联的宣传效果，2015年10月28日，燕园街道办事处与海淀区非紧急服务中心在中关园社区文化小广场举办了中关村热线“96181”宣传日活动。倾听群众心声，解决群众诉求对于社区居民来说尤为重要。中关村热线“96181” 提供“7×24”小时全天候政府人工在线服务信息咨询服务，热线服务渠道包括“96181”服务电话、传真、网络投诉平台、广播热线、手机短信等。热线沿用“一口受理、一口回复、分拣转办、实时监督”的工作原则，采用“统一平台、分类处置、精细服务”的运行方式，面向普通群众打造了最便利、最管用、低成本的民生服务热线。 

     在宣传日活动现场，燕园街道相关工作人员向社区居民宣讲了中关村热线“96181”的职责职能；受理服务范围、受理渠道；“96181”拨打方式、案件办理流程等。活动现场采取设立咨询台、悬挂宣传横幅、宣传展板、发放宣传资料、登记受理群众诉求等方式进行宣传。利用便民服务中心窗口、社区户外电子显示屏、社区新浪实名微博、公众微信号进行物联网等渠道纵深推广。广大社区群众积极参与，纷纷向工作人员反映自己遇到的难事,希望能够通过热线得以解决。街道的工作人员耐心细致地对群众咨询的问题进行解答，社区群众纷纷表示以后遇到问题一定会通过热线寻求帮助，也会告知亲朋好友和街坊邻居。在活动最后，我们还向参与活动的居民发放了“96181”中关村热线---宣传册、纸巾、扇子、水果篮等。

     “96181”宣传日活动，有效提高了群众知晓率和社会参与度，践行了群众路线，弘扬了“群众利益无小事”的服务理念，使燕园地区的北大师生、家属及社区居民了解了非紧急救助的服务宗旨，建立了政民互动的有效沟通渠道，更紧密地将地区人民群众同街道联系起来，进一步巩固海淀区全国文明城区创建成果。
     此次活动的开展，提高了燕园街道办事处的办事能力和服务水平，彰显了燕园街道办事处始终服务为民，让群众满意的办事原则。提升了中关村热线“96181”的覆盖面和影响力，同时为社区居民生活提供了便利。

（供稿人：综合办公室）