为优化和提升燕园街道接诉即办工作水平，切实提高市级考核成绩，2020年7月29日上午，在蔚秀园办公区大会议室，燕园街道召开接诉即办培训调度会。燕园街道党工委副书记、办事处主任杨兴文，城市管理办副主任徐玮，城市管理办及居委会相关工作人员参加了会议。

　　徐玮就2020年上半年接诉即办工作进行了总结。从案件整体受理情况、诉求办理情况、未解决案件分析、承办单位受理情况分析、督办情况、整体考核情况等方面,简要介绍了2020年上半年街道接诉即办的相关情况，并就前一阶段相关问题核查情况作了通报，并对下一阶段的工作提出了可行的建议。

　　杨兴文对接诉即办工作整体情况，提出几点工作要求：一是加强问题研判，做好凝聚人心工作，有效舒缓问题矛盾，切实降低案件数量；二是加强业务学习，分享好的经验做法，尤其在沟通技巧方面，要做好问题解释和引导，切忌因沟通发生矛盾而产生新的投诉案件；三是对通报中的问题，要深入现场，积极解决，对确实难以解决的问题，要运用好考核规则，提高申诉剔除等材料的上报质量，尽最大努力提升解决率、满意率。

　　下半年,燕园街道将继续坚持“民有所呼,我有所应、闻风而动、接诉即办” 的工作作风,全面推进接诉即办工作。面对接诉即办中遇到的问题，迎难而上、再接再厉，带着真心实情努力将接诉即办工作做得更好，在提高考核成绩的同时让人民群众更加满意。

　　（供稿:城市管理办公室）