为优化和提升燕园街道“接诉即办”工作水平，不断提高群众诉求的解决率和满意率， 2021年3月11日上午，燕园街道召开2021年第一季度接诉即办工作专题会。会议由街道办事处副主任、综合执法队队长张鹏主持，城市管理办公室、综合执法队、居委会相关负责同志参加了会议。

　　城市管理办公室副主任徐玮首先通报了2021年第一、二月份“接诉即办”的案件受理情况、诉求办理情况及考核成绩。强调要及时与报案人联系，了解其真实诉求，加强沟通，真正为民所想，提高解决率、满意率。

　　城管办张楠详细讲解了如何通过沟通与反馈技巧有效提高“三率”水平，并就新的考核规则给大家进行了培训。

　　燕园城管执法队队长张鑫炎就辖区经常遇到的案件，从执法角度应该如何更好地应对和处理，给大家进行了经验分享。

　　最后，张鹏对“接诉即办”工作整体情况提出几点工作要求：一是加强业务学习，分享好的经验做法，对每个案件处理结果进行实时跟踪；二是要做好问题解释和引导，切忌因沟通不畅发生矛盾而产生新的投诉案件；三是对通报中的问题，要深入现场，积极解决，对确实难以解决的问题，要运用好考核规则，提高申诉剔除等材料的上报质量，尽最大努力提升“三率”水平。

　　接下来，燕园街道将全面推进“接诉即办”工作。本着“群众问题无小事，小事也当大事办”的工作原则，通过定期召开专题会议，交流工作，解决工作中的问题和困难，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

　　（供稿：城市管理办公室）