为进一步贯彻落实“接诉即办”工作要求，提高案件办理质量，10月18日下午，在蔚秀园高清视频会议室召开2021年接诉即办业务工作会。街道领导班子、各部门副主任、社区党支部书记、居委会主任及相关工作人员共20余人参加了会议，共同学习新发布的“北京市接诉即办工作条例”，并结合实际工作沟通交流接诉即办业务。会议由街道党工委副书记、办事处主任杨兴文主持。

　　首先，街道党工委书记杨学祥传达了市、区两级会议精神，并指出《条例》是一部具有北京特点的“首都原创法”，它的出台标志着接诉即办工作进入了一个法治化发展的新阶段。他表示，“接诉即办”工作是党建引领基层治理改革，提升为民服务水平的重要举措，街道各部门要高度重视这项工作，加强对条例的理解和学习，抓实抓好这项送上门的群众工作，提高“接诉即办”规范化、科学化水平，更好地服务于地区百姓。

　　办事处副主任、综合执法队队长张鹏通报了2021年以来各月的案件及市、区排名情况，分析了典型疑难案件，从目前存在的现实困难入手提出了五点工作建议：各部门提高思想认识，担当作为，将“接诉即办”作为“置顶”工作长抓不懈；完善工作机制，进一步压实责任；规范办理流程，全程记录；主动作为，以“四度”工作法对待每一个案件，积极克服困难，体现责任担当，提高 “三率”水平；适当建立考核监督机制。

　　为更好的开展接诉即办工作，城市管理办公室副主任徐玮提出三点建议：各科室指定一位接诉即办工作具体负责人，负责案件的督办、审核；案件办理全面留痕，材料要齐全；处理案件时应做到“用心、耐心、细心”，真诚地对待每位报案人，希望大家齐心协力，继续提升群众的满意度。

　　城管办张楠结合具体工作提出了两点提示：结案工作要提交相关材料，包括办案过程中的照片、录音、结案文字等材料；拟认定的不合理、不合规、不合法等诉求需要提交证明依据，要有理有据。

　　最后，杨兴文强调，接诉即办是一项全局性、长期性工作，需要街道各部门上下齐心协力、久久为功，并提出四点要求：一要加强组织领导，坚持以党建为引领，层层压实责任，切实推动相关疑难问题解决；二要强化法治理念，带头学《条例》、知《条例》、守《条例》、用《条例》，依法办事，不断提高运用法治思维和法治方式解决问题推动发展的能力；三要持续改进作风，以群众诉求为导向，以群众评价为风向标，把“接诉即办”作为主抓手，推动城市治理、民生服务水平的不断提升，积极借鉴先进工作经验，做到一事一办、未诉先办；四要把问题解决到实处，解决到群众满意处，打通服务群众的“最后一公里”。

　　（供稿：城市管理办公室）