为进一步贯彻落实接诉即办工作最新要求，压实责任、提高效率，7月7日上午，燕园街道召开2023年接诉即办工作培训会。各派驻队所负责人、居委会主任及各部门接诉即办工作人员参会。会议由燕园街道城市管理办公室副主任徐玮主持。

　　会上，徐玮传达了市、区接诉即办工作最新会议精神及相关工作要求，并通报了2023上半年燕园接诉即办工作市、区排名情况。结合街道实际，他提出了几点工作建议。一是各部门提高思想认识，担当作为，将接诉即办作为“置顶”工作常抓不懈；二是按照街道最新接诉即办工作要求各科室、社区完善工作机制，进一步压实责任；三是规范接诉、应诉处理流程，提高见面率，找准问题、扎实办理；四是主动治理、未诉先办，对居民诉求提前研判，协调各方资源，攻坚克难，提高 “三率”水平；五是不仅街道可以利用吹哨报道机制，社区层面也可以吹哨街道各科室、队所合力解决疑难问题。

　　城市管理办公室张楠对近半年来的热点诉求、案件办理和考核情况做了详细汇报，并结合具体工作提出了三点提示。一是案件办理过程全面留痕，材料要齐全，同时注意时效性；二是处理案件时应做到“用心、耐心、细心”，认真对待每一个诉求，不断提升案件办理精细度；三是分中心将定期开展相关业务培训，加强和承办部门的沟通协作，提高接诉即办工作水平，更好地服务于地区百姓。

　　此次会议剖析了不足，总结了经验，为今后的工作指明了方向。接下来，燕园街道将坚持党建引领，上下齐心协力，以百姓需求为哨声，切实把工作做到群众所思所忧所盼上，不断增强师生群众的获得感、幸福感和安全感，推动接诉即办工作再上新台阶。

　　（供稿：城市管理办公室）