构建和谐社区体现在服务的方方面面，对处在基层的保安员来说，它渗透在每一件平凡琐碎的事情里，付诸在每一次看似简单的救助中，每一次，背后都承载着群众的殷切期盼。面对居民多次的感谢和居委会的肯定称赞，承泽园社区保安班班长聂夜华回应说：“我们只是做了应该做的。”

♦“您别急”——援助患病老人 传递暖心关怀♦

       “明天我父亲出院，前两天做了心脏起搏器手术，不能走路，可否安排保安同志帮忙？”8月8日傍晚，承泽园社区90岁高龄的王老师得到了可以出院的消息，女儿向居委会发来求助信息。居委会主任把消息转到保安室，聂夜华马上联系家属：“您别急，明天上午几点到社区？需要我们几个人过去？”对接好出院时间，安排好人手，聂夜华于次日一早准时到达，将王老师安全地送回了家中。王老师女儿发来一段感谢微信，十分感动他的鼎力相助。此前，因为炒菜烟油的问题烟感报警器响过多次，每次他都会迅速上门排查。王老师的子女们认为父亲能在承泽园养老十分幸福，家人都非常安心。

　　而这样的紧急救助，在社区早已不是第一次。隔了几天，8月13日上午，上早班的聂夜华正在值班，接到了张老师家打来的电话。94岁的张老师不久前刚出院，当天又因为发烧引起了头疼，曾多次协助送医的聂夜华立刻反应过来：“您别急，我这就带人过来。”抵达时，老人卧躺在床上，仔细交流中判断仍然意识清楚，救护车到了后，得到医生“没有大碍”的初步诊断，才长舒一口气。几个小伙子蹲成马步，用胳膊搭成“临时座椅”，慢慢将老人托起来，小心翼翼送上救护车。在此期间，老人的孩子多次表示感谢，“谢谢你们一直帮忙，辛苦了。”“不客气，这是我们应该做的。”他带着几位保安员回应道。

♦“马上到”——化解噪音纠纷 守护社区和谐♦

　　8月10日的周末清晨，有居民反馈从八点起，旁边就传来刺耳的装修噪音，无法睡眠。“我马上去看看。”聂夜华迅速到了正在施工的居民家，看见工人正在装修，旁边堆着砖头和泥土等物料。“按照规定，周末是不允许进行产生噪音的施工作业的。”他耐心劝说制止，说明违规装修给其他住户带来的困扰，“周末大家都想好好休息，已经干扰到其他居民生活了，咱们得按规矩来。”一番沟通下来，施工人员当即停下了手中的活计，并承诺会严格遵守施工时间，降低对住户的干扰。

　　当天下午三点，下了早班，刚回到宿舍休息时接到了新反映的噪音投诉，他穿着便衣匆匆赶回社区，敲开涉事住户的房门，户主一脸歉意：“我们好久没住，趁夏天想回来装一个空调，凿墙声确实大了点。”“我理解您着急的心情，但也要考虑施工规定和其他人的影响。” 聂夜华说道，先转达了邻居的意见，得到承诺后又到楼下和住户家解释。“原来是这样啊，”邻居释然道，“说清楚就行，主要怕影响老人孩子休息。”

♦“您放心”——排忧解难化纠纷 细心守护见担当♦

　　七月的雨，淅淅沥沥下个不停，7月30日下了一场大雨后，住户跟居委会反映，楼上褚老师家阳台漏水，渗透到了楼下，敲门无人应答。居委会联系上褚老师得知，暑期带着老人孩子在外地避暑，褚老师次日匆匆赶回处理此事，却又因急事需要离开，便拜托道：“麻烦你们帮着盯下维修。”在居委会的协商下，聂夜华带着执法记录仪，和居委会工作人员、房产部维修师傅一起进了屋。他蹲在阳台仔细查看漏水点，用手机拍下照片留存，全程守在现场直到维修结束，并将整个过程的记录视频发给了户主。几天后，当雨声再次响起，他又特意到居民家上门回访：“您好，再看看还有没有漏水？” 得到“挺好了，没事了” 的答复，才笑着说：“那就好，有事还可以联系我们。”

　　办小事、解小忧，调纠纷，化矛盾， 一件件一桩桩，看似普通，却与百姓日常生活息息相关，这虽只是聂夜华的工作日常，但实际也是其他社区保安人员的工作缩影。排查安全隐患、处置突发状况、日常巡逻值守、协助社区服务……他们用脚步丈量着民情民意，维护着辖区的和谐安宁。

　　（供稿：党群工作办公室）