邻里案例
作者： 来源： 发布日期：2016-10-21
垃圾乱堆惹争议，耐心调解促和谐
【纠纷简介】
张某和李某是对门的邻居，张某经常将倒往楼下的垃圾洒落在楼道里。就此事李某曾多次告知张某，不要洒落垃圾，注意楼道卫生，可张某对此置若罔闻，无动于衷。最终两家发生争执，引发激烈矛盾。李某请社区调委会调解纠纷。
【调解请求】
李某要求张某要讲文明，不要在楼道里洒漏垃圾，破坏楼道环境卫生，影响邻居生活。
【调解过程】
社区调委会对纠纷进行了及时了解。调解员经实地走访，了解到两家关系以前就存在小矛盾，彼此互不往来，洒落垃圾的事只是两家关系恶化的导火索。为及时有效化解纠纷，在正式调解前，调解员对了解的情况进行了细致分析，向社区杨律师咨询了解有关法律法规，确定调解方案。
而后，调解员找到张某和李某，分别进行谈话做工作。在与张某谈话时，调解员强调：经常在楼道里洒漏垃圾是不对的。往楼道里洒落垃圾，破坏了环境卫生，影响了周围邻居出行，同时也不便自己出行，是不文明的行为。与邻居有矛盾可以坐下来协商解决，不行的话，还可通过社区调委会调解，不能采取这种不文明行为来进行报复。做邻居是一种缘分，日常生活中，双方应相互理解，相互体谅，讲友情、讲团结。同时调解员联系到张某的子女一起协助做张某的工作。经过调解员动之以情、晓之以理，反复地疏导和劝解后，张某意识到自己的行为的确有些不地道，有悖于法律规定不说，最起码缺少男子汉的光明磊落的胸怀，确实感到有些惭愧。在与李某谈话时，调解员告知李某，处理邻里关系要从大局着想，要理解对方，不要求全责备。既然对方已经表示了悔意，那就不能总抓住对方的短处不放，要得饶人处且饶人，翻旧账只会加深矛盾，不利于邻里关系的改善。李某听了调解员的劝说，频频点头表示赞同，同时承认自己也有过分之处，今后要多加注意，妥善处理好邻里关系，避免再发生矛盾纠纷。
【调解结果】
经调解员耐心调解，张某及时将楼道里的垃圾清扫干净，保证以后不再往楼道洒垃圾。李某对张某也表示了谅解，两家的纠纷就此得到化解。
【调解依据】
《民法通则》第八十三条规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。
【调解点评】
矛盾纠纷的产生和发展是长时间的积累过程，可谓“冰冻三尺非一日之寒”。从这起案例中我们可以看出，在纠纷激化前，两家在日常生活中就已经有了嫌隙。这种嫌隙不断加深，小矛盾不断出现，必然导致矛盾升级、激化。为此，调解员在调解这起纠纷中，经过调查掌握了实情，准确把握纠纷深刻根源所在，摸清了纠纷双方的心理状态，有针对性地进行引导劝说，最终使双方能够摒弃前嫌，消除隔阂，修复了裂痕，化解了纠纷，促进了邻里和谐和睦。
（本案例非本街道实事，请勿对号入座）